Chez Max Advanced Brakes, nous nous engageons à rendre votre expérience fluide et sans tracas. Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article, vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant l'achat.
Admissibilité au retour
Vous pourriez être admissible à un retour si l'une des conditions suivantes s'applique :
- La pièce a été endommagée pendant l'expédition.
- La mauvaise pièce a été reçue.
- La pièce ne convient pas à votre véhicule en raison d'une description de produit incorrecte.
- La pièce est défectueuse à l'arrivée.
- La pièce est tombée en panne lors de l'utilisation prévue.
- Vous n'avez plus besoin de la pièce.
- Vous avez commandé la mauvaise pièce par erreur.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être :
- Retourné dans les 90 jours suivant l'achat.
- Dans son état d'origine, si possible.
- Retourné avec tous les composants, le matériel, les accessoires et l'emballage d'origine.
- Accompagné d'une preuve d'achat ou des informations de commande.
Les frais d'expédition de retour sont couverts par Max Advanced Brakes pour tous les retours admissibles.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client :
Téléphone : +1 888-828-8031
Courriel : info@maxbrakes.com
Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures de bureau
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons :
- Une autorisation de retour de marchandise (ARM), si nécessaire.
- Une étiquette d'expédition de retour prépayée.
- Des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Pour accélérer le processus, nous pouvons demander des photos de :
- Le produit reçu.
- Tout dommage au produit ou à l'emballage.
- Les étiquettes de produit ou les numéros de pièce.
Échanges
Si vous avez besoin d'une pièce différente, veuillez contacter notre équipe de service client. Selon la disponibilité du produit et la raison du retour, nous pouvons :
- Expédier une pièce de remplacement directement, ou
- Traiter le retour et émettre un remboursement afin qu'une nouvelle commande puisse être passée.
Notre équipe vous recommandera l'option la plus rapide et la plus efficace en fonction de votre situation.
Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral avant d'avoir été expédiées. Si une commande a déjà été expédiée, elle sera soumise au processus de retour standard décrit dans cette politique.
Articles non retournables
Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :
- Les produits qui ont été intentionnellement endommagés, modifiés ou mal utilisés.
- Les articles auxquels il manque des composants majeurs ou du matériel inclus à l'origine.
- Les produits retournés après la période de retour de 90 jours.
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit admissible à un retour, veuillez contacter notre équipe de support client avant de le renvoyer.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, s'il est approuvé :
- Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original.
- Les remboursements sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
- Les institutions financières peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Pour les retours initiés par le client, les frais suivants sont non remboursables :
- Frais d'installation ou de main-d'œuvre.
- Frais d'expédition accélérée.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@maxbrakes.com.
Saison de pointe et retards de traitement
Bien que nous nous efforcions de traiter tous les retours et échanges rapidement, les expéditions de remplacement et les remboursements peuvent occasionnellement subir des retards pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés, les événements météorologiques graves, les perturbations des transporteurs ou d'autres circonstances imprévues.
Contactez-nous
Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 (heure de l'Est).
Téléphone : +1 888-828-8031
Courriel : info@maxbrakes.com
Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures de bureau
Nous apprécions votre entreprise et nous nous engageons à résoudre toute demande de retour ou d'échange rapidement et équitablement.
