Chez Max Advanced Brakes, nous nous engageons à rendre votre expérience simple et sans tracas. Si vous devez retourner ou échanger un article, vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant l’achat. 90 jours suivant l’achat.
Admissibilité des retours
Vous pourriez être admissible à un retour si l’une des situations suivantes s’applique :
- La pièce a été endommagée pendant le transport.
- La mauvaise pièce a été reçue.
- La pièce ne convient pas à votre véhicule en raison d’une description incorrecte du produit.
- La pièce est défectueuse à son arrivée.
- La pièce est tombée en panne pendant son utilisation prévue.
- Vous n’avez plus besoin de la pièce.
- Vous avez commandé la mauvaise pièce par erreur.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
- Retourné dans les 90 jours suivant l’achat.
- Dans son état d’origine dans la mesure du possible.
- Retourné avec tous les composants, pièces de fixation, accessoires et emballages d’origine.
- Accompagné d’une preuve d’achat ou des informations de commande.
Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Max Advanced Brakes pour tous les retours admissibles.
Comment commencer un retour
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe du service client :
Téléphone : +1 888-828-8031
E-mail : info@maxbrakes.com
Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures d’ouverture
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons :
- Une autorisation de retour de marchandise (RMA), si nécessaire.
- Une étiquette d’expédition de retour prépayée.
- Les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à sa livraison. Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et fournir un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Pour accélérer le processus, on pourrait vous demander des photos :
- Du produit ayant été reçu
- De tout dommage causé au produit ou à son emballage
- Des étiquettes de retour ou numéros de pièces
Échanges
Si vous avez besoin d’une autre pièce, veuillez contacter notre équipe du service client. Selon la disponibilité du produit et le motif du retour, nous pourrons :
- Expédier directement une pièce de remplacement, ou
- Traiter le retour et effectuer un remboursement afin qu’une nouvelle commande puisse être passée.
Notre équipe recommandera l’option la plus rapide et la plus efficace selon votre situation.
Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées et intégralement remboursées avant leur expédition. Si une commande a déjà été expédiée, elle sera soumise à la procédure de retour standard décrite dans la présente politique.
Articles non retournables
Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles à un retour :
- Produits ayant été intentionnellement endommagés, modifiés ou mal utilisés.
- Articles auxquels il manque des composants principaux ou du matériel initialement inclus.
- Produits retournés après le délai de retour de 90 jours.
Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle avant de le renvoyer.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, s’il est approuvé :
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
- Les remboursements sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
- Les établissements financiers peuvent avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.
Pour les retours effectués à l’initiative du client, les frais suivants ne sont pas remboursables :
- Frais d’installation ou de main-d’œuvre.
- Frais d’expédition accélérée.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter au info@maxbrakes.com.
Période de pointe et retards de traitement
Bien que nous nous efforcions de traiter rapidement tous les retours et échanges, les expéditions de remplacement et les remboursements peuvent parfois subir des retards pendant les périodes de pointe, les jours fériés, les épisodes de conditions météorologiques extrêmes, les perturbations des services de livraison ou d’autres circonstances imprévues.
Contactez-nous
Notre équipe d’assistance à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, heure de l’Est.
Téléphone : +1 888-828-8031
E-mail : info@maxbrakes.com
Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures d’ouverture
Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à traiter rapidement et équitablement toute demande de retour ou d’échange.
