Chez Max Advanced Brakes, nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et sans tracas. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous pouvez en faire la demande dans les 90 jours suivant votre achat.
Critères d'admissibilité au retour
Vous pourriez avoir droit à un remboursement si l'une des conditions suivantes est remplie :
- La pièce a été endommagée durant le transport.
- La pièce reçue était incorrecte.
- Cette pièce ne convient pas à votre véhicule en raison d'une description de produit incorrecte.
- La pièce est défectueuse à la réception.
- La pièce n'a pas fonctionné lors de son utilisation prévue.
- Vous n'avez plus besoin de cette pièce.
- Vous avez commandé la mauvaise pièce par erreur.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être :
- Retourné dans les 90 jours suivant l'achat.
- Dans son état d'origine, si possible.
- Retourné avec tous les composants, la quincaillerie, les accessoires et l'emballage d'origine.
- Accompagné d'une preuve d'achat ou d'informations relatives à la commande.
Les frais de retour sont pris en charge par Max Advanced Brakes pour tous les retours éligibles.
Comment faire un retour
Pour entamer un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :
Téléphone : +1 888-828-8031
Courriel : info@maxbrakes.com
Clavardage en direct : Disponible sur notre site Web pendant les heures d’ouverture
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons :
- Autorisation de retour de marchandise (RMA), si nécessaire.
- Une étiquette de retour prépayée.
- Instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Pour accélérer le processus, on pourrait vous demander des photos :
- Du produit ayant été reçu
- De tout dommage causé au produit ou à son emballage
- Des étiquettes de retour ou numéros de pièces
Échanges
Si vous avez besoin d'une autre pièce, veuillez communiquer avec notre service client. Selon la disponibilité du produit et la raison du retour, nous pourrons :
- Expédiez directement une pièce de rechange, ou
- Traiter le retour et procéder au remboursement afin qu'une nouvelle commande puisse être passée.
Notre équipe vous recommandera l'option la plus rapide et la plus efficace selon votre situation.
Annulations de commandes
Les commandes peuvent être annulées et remboursées en entier avant leur expédition. Si une commande a déjà été expédiée, elle sera soumise à la procédure de retour standard décrite dans la présente politique.
Articles non retournables
Les articles suivants pourraient ne pas être admissibles au retour :
- Produits qui ont été intentionnellement endommagés, modifiés ou utilisés de manière abusive.
- Articles qui manquent de composants ou de matériel importants qui étaient inclus à l'origine.
- Produits retournés après le délai de retour de 90 jours.
Si vous n'êtes pas certain que votre article puisse être retourné, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant de le renvoyer.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, s'il est approuvé :
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
- Les remboursements sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
- Les institutions financières pourraient avoir besoin de plus de temps pour créditer votre compte du remboursement.
Pour les retours initiés par le client, les frais suivants ne sont pas remboursables :
- Frais d'installation ou de main-d'œuvre.
- Frais de livraison express.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@maxbrakes.com.
Haute saison et retards de traitement
Bien que nous nous efforcions de traiter tous les retours et échanges rapidement, les envois de remplacement et les remboursements peuvent parfois subir des retards pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés, les intempéries, les perturbations des transporteurs ou d'autres circonstances imprévues.
Contactez-nous
Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, heure de l'Est.
Téléphone : +1 888-828-8031
Courriel : info@maxbrakes.com
Clavardage en direct : Disponible sur notre site Web pendant les heures d’ouverture
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à traiter toute demande de retour ou d'échange rapidement et équitablement.
